Политика возврата

Последнее обновление: 18.09.2025

1. Общие положения

• Мы стремимся, чтобы товары соответствовали описанию и были надлежащего качества.
• Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Политикой.

2. Сроки возврата

• Надлежащее качество: возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней с даты получения, при сохранении товарного вида, пломб, ярлыков и упаковки.
• Ненадлежащее качество (дефект): в течение гарантийного срока либо, если гарантия не установлена, в разумный срок, но не позднее 14 календарных дней с даты получения.

3. Условия для возврата

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, механических повреждений или загрязнений, кроме случаев, связанных с выявлением производственного дефекта.
• Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (номер заказа, чек) и, при наличии, гарантийный талон.
• Комплектация должна быть полной: аксессуары, расходные материалы, документация, заводская упаковка.

4. Исключения

• Расходные материалы (леска, ножи, фильтры, свечи) надлежащего качества после вскрытия упаковки возврату не подлежат.
• Товары, изготовленные/заказанные по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату, кроме случаев производственного дефекта.
• Цифровые материалы и онлайн‑доступ к контенту — после предоставления доступа возврат возможен только при существенных технических проблемах, не зависящих от пользователя, при условии своевременного уведомления и невозможности устранения в разумный срок.

5. Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами по email: info@cnlongmen.com или телефону +258422689025, укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложите фото/видео.
2. Согласуйте способ возврата (самостоятельная доставка/курьер/почта). Адрес для возврата: 051914, Акмолинская область, город Петропавловск, улица Кенесары, 617.
3. Упакуйте товар, вложите копию подтверждения покупки и сопроводительное письмо.
4. После получения и проверки товара мы подтвердим результат (принятие возврата/обмена либо мотивированный отказ).

6. Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
• Срок возврата — до 10 рабочих дней после подтверждения возврата. Срок зачисления может зависеть от банка/платёжной системы.
• Расходы на первоначальную доставку не возвращаются, кроме случаев, когда возврат связан с нашей ошибкой или дефектом товара.

7. Обмен

Вы можете обменять товар на аналогичный при наличии на складе. Если нужной модели нет, возможен возврат денежных средств либо обмен на другую позицию с доплатой/компенсацией разницы.

8. Стоимость обратной доставки

Если возврат вызван недостатком/ошибкой комплектации по нашей вине, обратная доставка оплачивается Cnlongmen. В иных случаях расходы несёт покупатель.

9. Отмена заказа

• До отправки — возможно без удержаний, свяжитесь с нами как можно скорее.
• После отправки — возможен возврат согласно разделам 2–6 после получения товара на наш адрес.
• Индивидуальные заказы могут быть отменены только до момента начала изготовления/комплектации.

10. Сервис и гарантия

При выявлении дефекта в гарантийный период мы можем предложить ремонт, замену или возврат средств в зависимости от характера недостатка и результатов диагностики.

11. Возврат за услуги/консультации

Если оплаченная консультация не была оказана — возврат возможен в полном объёме. Если оказана частично — возврат пропорционально неоказанной части. Если услуга оказана в полном объёме — возврат не осуществляется.

12. Контакты

Cnlongmen, Регистрационный номер: 24094563
Адрес: 051914, Астана облысы, Петропавл қаласы, Кенесары көшесі, 617
Email: info@cnlongmen.com | Тел.: +258422689025